各受邀报价单位:
因工作需要，现对亳州智慧物价平台软件2024—2025年维护服务项目进行采购询价，并将有关事项告知如下:
一、主要工作
（一）服务范围
亳州智慧物价平台软件、代收代付服务期内的2条超市数据采集网络宽带费用、保障正常采价相关费用。
（二）服务内容
1．软件维护
软件实施：为用户正确安装/发布应用软件。
故障诊断：诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。
培训指导：为用户提供系统应用过程中不明事项的应用指导和应用咨询；为系统所涉及外部用户提供系统使用指导。
咨询服务：为用户提供与实施项目相配套的各种管理制度的咨询、指导。
软件优化：对数据库进行优化，提高软件运行效率。
软件修复：扫描系统漏洞，并修复漏洞。
2．系统维护
数据备份：备份系统数据，确保系统数据安全有效。默认只实施本地备份，异地备份需要甲方提供存储介质。
数据恢复：恢复有效的备份系统数据。
系统升级：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级。
系统恢复：确保系统崩溃后最长在4小时内恢复正常工作。
3．数据维护
数据修正：对系统使用过程中产生的错误数据进行修正。
（三）服务方式
1．热线维护：通过电话提供技术问题解答。
2．远程维护：通过网络远程协助用户解决问题。
3．现场维护：技术人员到现场处理解决问题。在接到通知后1小时内给予答复，如远程不能解决故障，应在收到故障报告后48小时内到达现场；影响系统运行的重大故障由技术人员在两个工作日内修复，不影响系统运行的故障由技术人员在五个工作日内修复。
4．定期维护：定期对软件漏洞、系统补丁进行扫描，并及时修复漏洞；定期对系统数据进行备份。
二、运维服务报价
报价包括运维期内中产生的全部费用。
三、运维服务时间
自签订合同后一年。
四、其他要求
（一）报价单位应熟悉政府类业务系统经验；具有承担市级及以上政府类业务系统的业绩不少于1个，需提供相关证明。
（二）报价单位应具备信息技术服务管理水平，具有ISO20000认证证书，需提供相关证明。
（三）报价单位应具备信息安全管理水平，具有ISO27001认证证书，需提供相关证明。
（四）报价单位应认真阅读本询价函，如对本询价函作出报价，即表示认可我委提出的各项要求。我委组织的询价小组将选出最优质的供应商作为成交供应商，该供应商的报价即为成交合同价。
（五）报价单位应本着诚实守信原则参与报价，中标后，应积极配合我委细化完善工作方案，签订并认真履行合同。
请贵单位于2024年12月3日17：00前，将报价函、营业执照复印件（加盖公章）、委托书及其它所需材料密封后报送我委一正两副共三份（当面送达或邮寄均可，格式要求详见附件）。
联系人：姬雯，联系电话：0558-******，联系地址：亳州市谯城区希夷大道588号，市行政中心5006室。
附件：亳州智慧物价平台软件2024—2025年维护服务项目投标文件
2024年11月25日
